今天起，當個懂客人心思的新娘秘書-飾品及加購服務篇 @ TC.L Studio 李泰辰彩妝造型

懂客人的心思，您才能變成頂尖新娘秘書！

您與新娘接洽的時候，總是不知道她心裡真正的想法嗎？

您服務新娘的時候，總是猜不透新娘的話中話嗎？

新娘的好心情是新秘服務成功的秘訣！令人滿意的服務，會為你帶來更多機會！更多的機會又帶來更多的好口碑！

想成為優秀的新娘秘書嗎？

泰辰將分成四個部分跟你分享新娘秘書溝通成功的秘訣！

造型溝通篇（文章末尾有連結）

新娘飾品篇

媽媽妝、親友妝篇

流程篇

今天談談流程、媽媽妝/親友妝服務、飾品篇

宴客當日服務流程篇

關於宴客當日的流程，要記得，您99%的客戶對新秘的服務流程是陌生的，請務必從頭到尾都跟她說明清楚！

對於專業新秘而言，因為這是例行工作，所以有時候反而容易產生盲點，不知道「原來準新娘不知道這些」，因此缺乏妥善的溝通，也就容易造成誤會。這個問題難以被發現的問題在於：結婚是大囍之日，即使你的服務讓人不滿意，通常新娘也不一定會告訴你！所以你就錯錯錯錯到天荒地老..... 因此失去很多轉介紹的機會。（夠嚴重吧？）

那要如何避免踩雷呢？充分溝通就是最有效的方式了！

有三大重點階段要溝通：前置作業（如何服務準新娘詳細說明、確認禮服挑選）、婚禮前三天內的叮嚀（當日流程複習、讓準新娘安心及做最後的準備）、婚禮後的作品反饋（整理拍照的特寫作品及轉推薦邀約）

新秘服務是為新娘量身打造的，因此每個新娘的需求都不一樣，可能也會產生不同的問題，溝通的目的是要讓新娘的理解跟新秘想的事情同步、減少誤解。

像是：新娘梳化的場地確認（需要有鏡子、光線、桌椅的需求）、新秘什麼時候會出現/什麼時候會離開/用餐需求、提醒重點攜帶物品（Nu Bra、內褲的色系、隱形眼鏡...）、徵求新娘同意進行作品PO文（讓新娘充分有受尊重的感覺）

要特別說明一下，有些新秘會犯一個錯誤，只顧著自己拍攝累積作品，不顧新人的感受，新娘百百種，可能和你想得不一樣，但是多一份尊重及關心，多一個問句跟徵求同意，你可能會加分到不行！

建議大家根據自己的服務方式，特地挪出時間，設計一份屬於自己的服務流程諮詢表，讓自己的服務更加分！

新娘飾品篇

飾品千百種，用圖片跟新娘溝通之後，也不太可能會找到一模一樣的飾品使用，此時，要如何讓新娘安心呢？

依據類型分類、拍一桌的飾品讓新娘搶先看看～讓新娘安心我們會準備很多飾品讓她現場選擇～

不遺漏細節、讓新娘安心的根本方式，就是直接告知新娘服務的流程，飾品也是重要的一環，因為新娘不一定知道新秘會準備多種飾品，讓她現場挑選！

建議可具體說一個數字，例如：「婚禮當天，我會準備30種的髮飾，包含：『中式、花草、皇冠、水鑽、金屬、復古的類型』，讓妳現場選擇喔！」

超高的轉介紹率，來自對每個細節的掌控！不要放過任何一個提高滿意度的細節喔！XD